chinhsachgiaohang

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

MoodPlay – Giao niềm vui đến tận tay bạn

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách giao hàng này được áp dụng cho tất cả khách hàng đặt mua sản phẩm tại website www.moodplay.io.vn, fanpage hoặc các kênh bán hàng chính thức của MoodPlay trên sàn thương mại điện tử. MoodPlay hiện hỗ trợ giao hàng toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín, đảm bảo an toàn và nhanh chóng.

2. Thời gian xử lý và giao hàng

Ngay sau khi đơn hàng được xác nhận thành công, MoodPlay sẽ tiến hành chuẩn bị và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong thời gian sớm nhất.

  • Thời gian xử lý đơn hàng: 1–2 ngày làm việc (không tính Thứ Bảy, Chủ nhật và các ngày lễ).

  • Thời gian giao hàng dự kiến:

    • Khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội: từ 1–3 ngày làm việc.

    • Khu vực tỉnh/thành khác: từ 3–7 ngày làm việc tùy khoảng cách và phương thức vận chuyển.
      MoodPlay luôn cố gắng giao hàng đúng hẹn, tuy nhiên trong một số trường hợp đặc biệt (thời tiết xấu, giãn cách, sự cố vận chuyển), thời gian có thể thay đổi. Chúng tôi sẽ thông báo cụ thể cho khách hàng nếu có phát sinh.

3. Phí giao hàng

MoodPlay áp dụng mức phí vận chuyển linh hoạt, được hiển thị rõ ràng tại bước thanh toán:

  • Đơn hàng nội thành có thể được miễn phí giao hàng khi đạt giá trị tối thiểu theo chương trình khuyến mãi từng thời điểm.

  • Đơn hàng ngoại tỉnh sẽ được tính phí theo biểu phí của đơn vị vận chuyển đối tác.
    Chúng tôi luôn minh bạch chi phí vận chuyển để khách hàng dễ dàng kiểm tra trước khi thanh toán.

4. Phương thức giao hàng

MoodPlay hợp tác với các đơn vị vận chuyển đáng tin cậy như Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm, Viettel Post hoặc các đối tác khác tùy khu vực. Tất cả sản phẩm đều được đóng gói cẩn thận, có lớp bảo vệ để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng gói hàng trước khi nhận. Nếu phát hiện bao bì rách, méo, hoặc có dấu hiệu bị mở, hãy từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ.

5. Trách nhiệm với hàng hóa bị hư hỏng hoặc thất lạc

Trong quá trình giao hàng, nếu xảy ra sự cố khiến hàng hóa bị hư hỏng, thất lạc hoặc sai sản phẩm, MoodPlay sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm và nhanh chóng xử lý bằng hình thức đổi hàng mới hoặc hoàn tiền (tùy tình huống). Khách hàng vui lòng cung cấp hình ảnh hoặc video xác nhận tình trạng sản phẩm để được hỗ trợ nhanh nhất.

6. Giao hàng nhiều sản phẩm

Nếu đơn hàng của bạn có nhiều sản phẩm, MoodPlay có thể tách thành nhiều gói nhỏ để đảm bảo an toàn và đúng tiến độ giao hàng. Trong mọi trường hợp, chúng tôi sẽ thông báo rõ cho khách hàng về tình trạng từng gói hàng.

7. Thay đổi địa chỉ nhận hàng

Trước khi đơn hàng được chuyển đi, khách hàng có thể yêu cầu thay đổi địa chỉ nhận hàng bằng cách liên hệ với MoodPlay qua hotline, email hoặc fanpage. Sau khi hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, việc thay đổi địa chỉ có thể phát sinh chi phí bổ sung tùy chính sách của đơn vị vận chuyển.

8. Liên hệ hỗ trợ

Nếu có thắc mắc hoặc cần hỗ trợ về quá trình giao hàng, khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi qua:
MoodPlay
Website: moodplay.io.vn
Facebook: Mood Play
Email: hadtttk00464@gmail.com
Thời gian hỗ trợ: 8h30 – 20h00 (tất cả các ngày trong tuần)

MoodPlay cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm trọn vẹn với dịch vụ giao hàng nhanh chóng, an toàn và tận tâm – để niềm vui từ những món đồ chơi sáng tạo luôn đến tay bạn một cách hoàn hảo nhất.