doi tra

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

MoodPlay – Bảo đảm quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm mang đến cho khách hàng sự an tâm và trải nghiệm mua sắm tốt nhất tại MoodPlay. Chính sách này áp dụng cho tất cả sản phẩm được mua trực tiếp qua website moodplay.io.vn, fanpage chính thức hoặc các gian hàng thuộc hệ thống MoodPlay trên sàn thương mại điện tử.

2. Điều kiện đổi trả sản phẩm

MoodPlay chấp nhận đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (thiếu chi tiết, hỏng hóc, không thể lắp ráp).

  • Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, biến dạng hoặc bẩn do quá trình vận chuyển.

  • Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã, sai số lượng so với đơn đặt hàng.
    Để được đổi hoặc trả hàng, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện:

  • Còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện, tem mác và bao bì như ban đầu.

  • Chưa qua sử dụng, chưa bị hư hại do tác động của người dùng.

  • Có hóa đơn, mã đơn hàng hoặc thông tin xác nhận giao dịch hợp lệ.

MoodPlay không chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã được sử dụng, bị bẩn, rách, hoặc mất phụ kiện.

  • Lỗi phát sinh do người sử dụng không tuân thủ hướng dẫn lắp ráp hoặc bảo quản.

  • Sản phẩm thuộc chương trình giảm giá đặc biệt, quà tặng hoặc hàng thanh lý (trừ khi bị lỗi do nhà sản xuất).

3. Thời hạn yêu cầu đổi trả

Khách hàng cần gửi yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 3 – 7 ngày kể từ khi nhận hàng. Sau thời gian này, MoodPlay rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả vì lý do chủ quan từ phía khách hàng.

4. Quy trình đổi trả sản phẩm

  • Bước 1: Khách hàng liên hệ với MoodPlay qua fanpage, email hoặc hotline để thông báo vấn đề và cung cấp hình ảnh/video sản phẩm bị lỗi hoặc sai.

  • Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng xác minh thông tin và hướng dẫn quy trình gửi lại hàng (nếu đủ điều kiện).

  • Bước 3: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, MoodPlay sẽ tiến hành đổi mới hoặc hoàn tiền trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.
    Trường hợp sản phẩm không đủ điều kiện đổi trả, MoodPlay sẽ thông báo cụ thể và gửi lại sản phẩm cho khách hàng.

5. Phí vận chuyển đổi trả

  • Nếu lỗi thuộc về MoodPlay (sai hàng, lỗi sản xuất, hư hỏng khi giao), chúng tôi chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển hai chiều.

  • Nếu lỗi đến từ khách hàng (chọn sai sản phẩm, không còn nhu cầu sử dụng), MoodPlay sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm nhưng khách hàng chịu chi phí vận chuyển.

6. Hình thức hoàn tiền

Trường hợp khách hàng yêu cầu trả hàng và hoàn tiền, MoodPlay sẽ thực hiện hoàn lại theo phương thức thanh toán ban đầu (chuyển khoản, ví điện tử hoặc tiền mặt qua đơn vị vận chuyển). Thời gian hoàn tiền có thể kéo dài 3 – 10 ngày làm việc tùy theo quy định của ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

7. Liên hệ hỗ trợ

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ về việc đổi trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
MoodPlay
Website: moodplay.io.vn
Facebook: Mood Play
Email: hadtttk00464@gmail.com
Thời gian làm việc: 8h30 – 20h00, tất cả các ngày trong tuần.

MoodPlay cam kết luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Mọi sản phẩm khi đến tay bạn đều được kiểm tra kỹ lưỡng và đóng gói cẩn thận, nhưng nếu có bất kỳ vấn đề nào phát sinh, chúng tôi sẽ xử lý nhanh chóng, minh bạch và công bằng nhất.